Logo Ux4you 01.png - Digital Key

Como proteger sua reputação digital e o que isso significa?

- Blog UX4YOU

Sumário

Sua reputação digital está em jogo! Qualquer ação não planejada pode impactá-la negativamente e manchar a imagem da sua empresa para todo o sempre. Mas, o que isso significa e o que fazer?

Atenção! Este conteúdo é parte de uma tetralogia, um especial em 4 partes que reúne:

Recomendo que leia os artigos anteriores para compreender melhor o que estamos falando aqui, mas caso não tenha tempo agora, salve os links para depois. Vamos contextualizá-lo sobre sua reputação digital.

O que é reputação digital, e por que ela é importante?

A reputação digital é algo que você deve proteger a qualquer custo. É o que o mundo pensará de você e da sua empresa, ao avaliar suas ações e verificar o que os outros estão comentando a respeito.

Desde seu posicionamento sobre algumas causas até a forma como você promove e executa seus serviços. Tudo isso estará disponível para o público, e a transparência é uma faca de dois gumes. Um erro e tudo pode ser colocado a perder.

Erros incluem:

  • Não entregar o que promete;
  • Responder comentários de forma grosseira ou negativa;
  • Deletar críticas;
  • Não responder críticas;
  • Falar mal dos concorrentes;
  • Compartilhar e criar notícias falsas;
  • Comprar listas de leads;
  • Plagiar conteúdo;
  • Não creditar autores e propriedades intelectuais;
  • Se apropriar de algo que não é seu;
  • Fazer uso de práticas negativas para se posicionar no Google;
  • Se promover através de personalidades polêmicas e que vão contra o bom-senso;
  • Criar anúncios em sites propagadores de fake news;
  • Praticar preços abusivos;
  • Denegrir a imagem de alguém ou de uma causa.

Como proteger a reputação na internet?

O primeiro e mais importante passo é evitar falar mais do que deve. Não há nada errado em se posicionar a favor de uma causa. Mas, cuidado com o cunho político. Evite assumir lados políticos ou causas extremas.

Se quiser declarar apoio a uma causa, comunique isso da forma mais respeitosa possível. Porém, tenha em mente que o público que não concorda tende a deixar de seguir sua empresa e possivelmente de comprar com você. Mas, isso não é um problema, pois o seu posicionamento também define o público-alvo que tem em mente, e pessoas que vão contra os ideais da empresa podem estar fora do seu target.

Responda as interações dos seus clientes e público visitante com muita dedicação e atenção. Cuidado com os propagadores de notícias falsas, que abusam de comentários e reviews para falar mal sem motivo algum. Responda sempre de maneira educada, evite conflitos e resolva problemas.

Fique atento a canais de comunicação e avaliação

Reclamações, críticas e sugestões podem surgir em um piscar de olhos. Descubra se sua empresa está sendo mencionada em portais como o ReclameAqui, e se for o caso, peça para seus representantes no ambiente digital cuidarem do assunto.

Proteger sua reputação digital não significa nunca cometer erros, mas sim trabalhar para resolvê-los o quanto antes. Ninguém está isento de errar. O importante é admitir o erro e garantir que ele não aconteça novamente.

Conte com a UX4YOU para te ajudar com suas estratégias digitais!

Legal, né? Continue ligado no blog da UX4YOU para muitas outras dicas que irão turbinar suas estratégias digitais e de conteúdo.

Estamos aqui para ajudar!

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco pelos comentários, e-mail, telefone ou WhatsApp. Estamos em todos os lugares. 🙂

Compartilhe!

Ericson Cardoso

Ericson Cardoso

Empreendedor e Estrategista Digital. Especializado em UX e Mercado de Consumo. Fundador da Agência de Marketing e Tecnologia UX4YOU.